為網(wǎng)站建設(shè)添加實(shí)時(shí)聊天功能有哪些好處

如果是B2B業(yè)務(wù)，如何處理業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)對(duì)成功至關(guān)重要，以及在決定團(tuán)隊(duì)如何為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，提供客戶(hù)在線實(shí)時(shí)聊天功能，以下是北京網(wǎng)站建設(shè)公司在網(wǎng)站上使用實(shí)時(shí)聊天的6個(gè)原因。

為網(wǎng)站添加實(shí)時(shí)聊天功能有哪些好處

1.為客戶(hù)和潛在客戶(hù)有實(shí)時(shí)便利

在網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天可讓客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)替代電話(huà)和電子郵件，現(xiàn)在越來(lái)越多地選擇通過(guò)實(shí)時(shí)聊天。因?yàn)樵诰€聊天很快很方便，在客戶(hù)有需要了解業(yè)務(wù)時(shí)，只需要在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行，而不需要通過(guò)打電話(huà)或者發(fā)郵件的這種麻煩的方式。

2.成本效益

實(shí)時(shí)聊天服務(wù)價(jià)格低廉，根據(jù)特定需求有等級(jí)，只支付將使用的內(nèi)容，聊天代理可同時(shí)處理多個(gè)聊天，為多個(gè)客戶(hù)有快速，個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)者可進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天時(shí)，電話(huà)會(huì)減少，可改善服務(wù)降低費(fèi)用。

3.出色的銷(xiāo)售工具

實(shí)時(shí)聊天服務(wù)不僅僅是為了支持，如果使用得當(dāng)，可成為很好的銷(xiāo)售工具，也許網(wǎng)站訪問(wèn)者通過(guò)網(wǎng)站主動(dòng)聯(lián)系聊天代理，提出有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。代理人不僅可回答問(wèn)題，而且還應(yīng)該推薦可訪問(wèn)者受益的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

4.提升銷(xiāo)售技巧

應(yīng)鼓勵(lì)通過(guò)在線聊天進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，可在網(wǎng)站上與訪問(wèn)者的對(duì)話(huà)的過(guò)程中提升銷(xiāo)售技巧，通過(guò)打開(kāi)聊天控制臺(tái)中的設(shè)置或由代理手動(dòng)設(shè)置，可自動(dòng)執(zhí)行這些技巧。實(shí)時(shí)聊天服務(wù)可查看訪問(wèn)者的完整列表，在網(wǎng)站上的時(shí)長(zhǎng)，所在的城市，查看的頁(yè)面以及在頁(yè)面上的時(shí)長(zhǎng)，這些信息能夠幫助企業(yè)獲得主動(dòng)聯(lián)系訪問(wèn)者的優(yōu)勢(shì)。

5.通過(guò)聊天記錄改善客戶(hù)服務(wù)

聊天可深入了解需要解決的大問(wèn)題，如果通過(guò)聊天反復(fù)出現(xiàn)相同或類(lèi)似的問(wèn)題，可幫助企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)，例如當(dāng)在網(wǎng)站上找不到信息時(shí)會(huì)發(fā)生許多聊天。需要將信息添加或放置在更明顯的位置，訪問(wèn)者更容易找到，無(wú)需與聯(lián)系。

6、突出團(tuán)隊(duì)個(gè)性

實(shí)時(shí)在線聊天的好處是訪問(wèn)者和公司之間的個(gè)人聯(lián)系，在聊天互動(dòng)時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)具有個(gè)性，沒(méi)有人愿意和機(jī)器人交談。在許多情況下，回答聊天的公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。在決定誰(shuí)應(yīng)該處理聊天時(shí)以及何時(shí)處理聊天時(shí)很重要，團(tuán)隊(duì)的可用性有助于提高公司在線潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)的概率。