電子商務網站建設的過程-標準的服務流程

電子商務系統(tǒng)的建設分為以下幾個階段:

1.電子商務網站系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務網站建設的過程

1.1 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是指把完成企業(yè)的核心業(yè)務轉向電子商務為目標,制定企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略,給定術來企業(yè)的商務模式、盈利方式和商務模!確定企業(yè)的平發(fā)戰(zhàn)略,并對實現這一目標進行可行性分析,評估系統(tǒng)建設的開銷和收益,給出可行性研究報告。

1.2 規(guī)劃階段對電子商務系統(tǒng)建設至關重要,關系到整個電子商務系統(tǒng)建設的成敗 如果不重視電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃,或者不能按照事先的規(guī)劃進行建設,那么建成的電子商務系統(tǒng)可能無法實現預期的功能、產生應有的投資效益,因此必須引起高度重視。

1.3 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的特點是,將著眼點集中在如何為企業(yè)設計出一種新型的價值鏈,變革企業(yè)的商務流程,將企業(yè)與客戶、合作伙伴緊密地連接在一起,使企業(yè)與合作伙伴能夠共享知識,形成虛擬的共同市場。其關鍵是如何轉變與集成商務過程,以更好地為客戶服務,并在這個過程中獲取利益。

2.電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的成果包括:結合企業(yè)未來的電子商務模型、可行性分析和開發(fā)戰(zhàn)略、可行性分析報告。主要過程如下:

2.1 制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略根據企業(yè)的實際應用需求、技術能力、財務能力,制定中長期企業(yè)開展電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2 確定電子商務模式電子商務模式是指企業(yè)利用電子化手段開展商務活動,謀取商業(yè)利潤的基本方式。常見的電子商務模式包括B2B, B2C,C2C、 B2G,C2G等。企業(yè)通常根據其服務對象來確定電子商務模式。需要注意的是,基本相似的模式可能會出現在多個領域中,電子商務技術的類型也能影響業(yè)務模式的分類,有些企業(yè)會同時采用幾種業(yè)務模式。

2.3 在選擇電子商務模式時,要考慮電子商務商業(yè)模式,即盈利方式。實際上,以上各種模式的出現與使用,意味著一種新的盈利模式的出現。電子商務網站建設的創(chuàng)新也在于此,即模式創(chuàng)新。

2.4 在對企業(yè)的商務模式進行設計的時候,要對這些模式和類似公司、企業(yè)實施電子商務的經驗進行認真的學習、分析和借鑒,但要牢記是企業(yè)電子商務實踐創(chuàng)造了模式,而不是模式創(chuàng)造了企業(yè)電子商務活動,因此要一切從企業(yè)實際出發(fā),創(chuàng)造適合于本企業(yè)特色的電子商務模式。

3.確定電子商務模型

3.1 企業(yè)確定好電子商務模式后,需進行電子商務模型的確定。

3.2 商務網站建設模型的確定必須以企業(yè)的電子商務模式為基礎,重點在于描述企業(yè)電子商務模式如何實現,以及實現這一商務模式的各個具體組成部分的邏輯框架和支持企業(yè)商務運作的電子商務系統(tǒng)的基本信息流程,側重于從改善企業(yè)與外部環(huán)境的接口、改善企業(yè)的信息流程。

3.3 電子商務模式和電子商務模型是相輔相成的,其共同目標都是更好地設計企業(yè)電子商務的核心業(yè)務、盈利方式。

3.4 在方法上,電子商務模型以流程再造(BPR)為主線,分析企業(yè)核心業(yè)務過程和環(huán)境因素,根據已確定的商務模式再造企業(yè)核心業(yè)務流程。其目標是縮短企業(yè)的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值。設計時可參考以下方法進行:

(1)分析電子商務手段對企業(yè)商務活動各環(huán)節(jié)的影響,確定能夠通過電子化手段實現企業(yè)價值鏈增值的商務環(huán)節(jié)。

(2)從企業(yè)的供應鏈入手,分析企業(yè)與上、下游廠商的協(xié)作關系,確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。

(3)從網上銷售入手,分析安全電子交易過程的各個環(huán)節(jié),確定實現安全電子交易需要的內部信息資源和外部服務系統(tǒng)。

(4)通過分析企業(yè)客戶的特征,確定提高客戶滿意度、建立客戶忠誠的客戶關系管理的內容和方式。

(5)將有關的內容和結構歸納起來組成電子商務模型。

4.確定開發(fā)戰(zhàn)略

4.1 開發(fā)戰(zhàn)略以通用需求、技術需求和功能需求分析為基礎,在自主開發(fā)、外包和部分外包之間選擇。確定開發(fā)戰(zhàn)略時主要考慮以下幾方面的內容:企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力、信息和流程的可靠與機密程度、成本效益分析以及技術力量。

4.2 通用用需求拿包括:商務服務商的成功和失數案例;商務服務商的技術支持水平。多少有經驗員工能餐入系統(tǒng)的開發(fā);開發(fā)成本;開發(fā)時間;系統(tǒng)效益的預期值;對內部資源的影響和要求;能否提供較好的員工培測;數據轉換的成本;技術支持服務。技術需求和功能需求從以下幾方面分析:健壯性(軟件不能出問題);編程錯誤（軟件能正確計算);代碼質量(可維護性);文檔(用戶和系統(tǒng)、聯(lián)機和書面);安裝難易度;靈活性(系統(tǒng)容易調整以適應新的功能和新的環(huán)境);結構(可維護,易理解);用戶界面友好性(使用時自然而直觀)。

5．進行可行性分析

5.1 在初步調查分析及電子商務系統(tǒng)開發(fā)方案的基礎上,運用經濟技術理論與方法,分析電子商務系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性,最后作出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結論。

5.2 可行性分析是任何一項大型項目投入資源之前都必須進行的一項工作。這對于保證資源的合理使用、降低項目的風險是十分必要的,也是項目能夠順利進行的必要保證。電子商務系統(tǒng)建設是一項投資大、周期長、風險高的復雜系統(tǒng)工程,因此可行性研究就更為必要和不可缺少,必須給予高度重視。

5.3 可行性是指在當前的情況下,電子商務網站建設工作是否已經具備條件、是否合理和必要。電子商務網站建設涉及社會的、企業(yè)的、技術的多個方面,關系到人、財、物等因素,在分析時既要全面又要抓住重點,同時還要善于聽取反面意見,這樣才能得出正確的結論。電子商務系統(tǒng)的可行性分析包括社會的可行性分析、經濟的可行性分析、技術的可行性分析3個方面。